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注意力回归客户,企业才走得好走得久
国内行业上,因为疫情冲击,房地产投资销售指标以前所未有的幅度下降。
中房报·评论  2020-03-21 13:21
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国内行业上,因为疫情冲击,房地产投资销售指标以前所未有的幅度下降。

疫情还在蔓延,全球同此凉热。国际经济上,3月18日,美股收盘重挫逾5%,标普500指数盘中一度下跌9.8%,3天内第二次触发熔断。WTI原油(美国西德克萨斯轻质原油)大跌24%,创近20年来最低。挪威克朗创下历史最大跌幅。英镑一度大跌5%至1985年以来最低。应对疫情冲击,各国纷纷推出刺激计划挽救经济。


国内行业上,因为疫情冲击,房地产投资销售指标以前所未有的幅度下降。国家统计局数据显示,1——2月份,房地产开发投资同比下降16.3%,商品房销售面积同比下降39.9%,商品房销售额同比下降35.9%。


这一次疫情,对所有房地产企业都是一场前所未有的冲击,很多人将其类比2003年“非典”,其实是不可同日而语,2003年的时候,房地产行业能跨进百亿规模的只有一家房企,当时行业的规模化与杠杆化还都很原始,由此企业面对的风险也就普遍偏低。此后的十多年,房地产企业在规模化竞争中,年销售规模百亿只是百强房企的入门门槛。


房地产公司在规模化进程中,并非风平浪静,而是伴随着资金与市场的不确定性以及震荡中成长起来。放宽眼界看,房地产其实是一个从诞生起就经常发生风险事件的市场,很多企业在市场常年变化与震荡中,对风险的不确定性都有一定的认识与准备。对行业局势,大部分企业是有认识的,例如,即使没有发生这次疫情,房企的整体增速在2020年继续下降,已经是一个共识,哪怕是龙头房企,以它们在2019年的增速水平观察,今年它们大部分的增速基本都在10%——20%区间。从行业的集中度来看,速度也在放缓,很大一批企业需要“休养生息”,强身健体。从去年的情况看,业绩的权益数字正得到越来越多的房企重视。包括碧桂园、阳光城等企业都选择对权益口径业绩进行了披露,中海和龙湖分别以22.8%和21.3%权益金额增长领跑头部房企,受到行业的关注与重视。


在这些房企取得的业绩数字背后,其实是一个个有情感与价值观的客户。这是一个无论市场和世界怎么变化,企业都无法丢掉的最重要事务。在数字化时代,顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙。在房地产的新商业逻辑中,顾客应该是考虑所有问题的出发点,而不是行业变量或企业资源。


就当前和未来的市场政策判断,房地产的融资端和供给端都不会大尺度放开,需求端也有限制,但需求端整体而言,有政策边际改善的空间。对房企自身来说,如何发掘存量和潜在客户,值得重新思考。从购房者需求来看,这次疫情中我们知道,有租户返城时受到区别对待,很多人更加认识到房产的重要性,未来更多租户会加入购房行列。


所以,我们认为,维持好的流动性,拥有可以随时调整的头寸,对房企非常重要。但站在当下兼顾未来,如果一家企业,当客户成为了共创的主体以及对企业产生价值观认同后,可能会给企业带来爆发式的增长。对于宏观经济和微观市场,不确定性永远都存在,作为企业,只能应对。但购买企业的产品和服务的客户,具有永恒性,可以看得见和摸得着,技术的迭代可以让一家工匠企业瞬间消失,但无法让客户不存在。最典型的就是做手机屏幕手写笔的企业,苹果手机革命性的直接手写,就让这些企业轰然倒下,这种现象被人称为“巴斯德象限”。房地产行业虽然不具有这种因为技术迭代瞬间被颠覆的特性,但是,在注意力上,如果长期漠视客户,藐视客户,企业迟早会出现“巴斯德象限”的结果。

| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2020-03-21 13:21

标签:社评
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